Tout comme on ne s’adresse pas de la même façon à un proche parent, un voisin ou un parfait inconnu, dans la sphère professionnelle, il existe diverses méthodes de communication. Qu’est-ce qui différencie la communication interne de la communication externe? Que connaissez-vous au sujet du B2B et du B2C? Est-ce que la communication marketing et les relations publiques ont le même mode d’emploi? Les lignes qui suivent vous aideront à démystifier tous ces types de communication ainsi que les manières de les appliquer.
La communication interne
Le mot le dit : il s’agit de la communication qui a lieu en interne, donc à l’intérieur d’une entreprise. Elle touche toutes les personnes qui gravitent au sein de cet établissement : les employés, gestionnaires, cadres, collaborateurs en interne, etc.
Ces communications proviennent généralement de la direction ou des supérieurs. Elles ont pour but d’informer les publics internes au sujet de nouvelles comme les nominations, l’orientation stratégique, les résultats financiers et donner l’heure juste sur de nouveaux processus et des changements au sein de l’entreprise.
La communication interne s’effectue via divers canaux : courriels, réunions, mémo et message vidéo de la direction, Intranet, politiques et documents émanant des ressources humaines, ainsi que les événements internes, pour ne mentionner que quelques exemples.
Primordiale, peu importe la taille de la compagnie, la communication interne favorise la marque employeur tout en renforçant la confiance et la cohésion des équipes au sein de l’établissement. Une bonne communication interne contribue au rayonnement de l’entreprise en la positionnant comme un employeur de choix.
La communication externe
À l’inverse, la communication externe se veut publique et rejoint ainsi d’autres groupes de personnes par le biais de divers moyens : réseaux sociaux, site Web, événements publics, infolettres externes, communiqués de presse et présentations aux médias, etc.
Par conséquent, la communication externe est utilisée pour affirmer l’image de marque d’une entreprise ou augmenter sa notoriété, pour diffuser un message auprès des publics cibles ou encore pour susciter l’intérêt d’une nouvelle clientèle et augmenter sa visibilité auprès de publics potentiels.
Par ailleurs, la communication externe est subdivisée en plusieurs catégories. Voici une brève description de quelques-unes des principales catégories.
B2C
Le B2C, acronyme de Business to Consumer fait référence aux activités commerciales choisies pour atteindre les consommateurs, et par extension, à la communication de l’entreprise vers le client.
On parle alors du marketing orienté vers le client et ce type de communication s’adresse à des acheteurs individuels. Dans ce cas-ci, on s’attend à ce que la compagnie informe les clients des avantages de son produit ou de ses services.
B2B
À l’opposé, le B2B provient de l’anglais Business to Business et fait référence aux pratiques mises en place par les entreprises dont la clientèle est composée d’autres entreprises ou de professionnels et clients d’affaires. Il s’agit de l’offre de produits et services ainsi que les communications qui en découlent entre une compagnie et sa clientèle d’affaires. Pensons notamment aux partenariats, contrats, services-conseils, partages d’informations pertinentes telles que les données, chiffres et budgets concernant une ou plusieurs sections de l’entreprise qui vend son produit ou ses services.Dans ce cas-ci, la compagnie qui reçoit les services s’attend à connaître ce qui lui fera économiser du temps et de l’argent ou même des ressources (humaines, matérielles, informatiques, etc.).
Communication marketing
Les communications et le marketing peuvent se joindre afin de former un tout cohérent. On appelle alors cette pratique la communication marketing.
La communication marketing renvoie aux méthodes utilisées par les entreprises qui souhaitent persuader les consommateurs d’acheter leurs produits ou leurs services. Toutes les activités promotionnelles déployées à cette fin font partie de la communication marketing.
Parmi les approches employées, on a notamment recours à la publicité (dans les médias ou par le biais de liens commandités), mais il ne s’agit pas de la seule façon d’attirer l’attention des consommateurs et de les convaincre. Il y a également la promotion des ventes, les événements, le marketing interactif (qui s’appuie sur une communication bidirectionnelle entre une marque et son public cible), les relations publiques, le marketing direct ciblant un groupe donné d’individus, le marketing bouche-à-oreille (via le partage de contenu sur les réseaux sociaux), et ainsi de suite.
Relations publiques
Finalement, les relations publiques jouent un rôle important dans l’image d’une entreprise ou d’un organisme auprès du public.
Une des définitions les plus claires et complètes des relations publiques est celle qui est formulée par la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP) :
« Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public. »
L’interprétation qu’en fait la Société canadienne des Relations publiques (SCRP) abonde dans le même sens : il s’agit de diverses démarches et actions employées par une entreprise afin de susciter un sentiment positif et une opinion favorable auprès du public, de créer et perpétuer un lien de confiance avec les publics externes et internes, et ce, de manière à ce que l’organisation puisse réaliser sa mission et ses objectifs.
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