L’Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) a entrepris en 2020 d'importants travaux de rénovation de son hôtel dans le but d’en moderniser les infrastructures et d’améliorer son design et son aménagement. Autant de manières de s’adapter aux tendances du marché pour mieux répondre aux normes de service élevées de l’industrie et d’enrichir l’environnement d'apprentissage pour ses étudiants. Après une fermeture de trois ans, prolongée à cause de la pandémie, l’ITHQ voulait relancer et repositionner son offre (hôtel, restaurant et bar) à l’automne 2023.
Afin d’attirer la clientèle locale et provinciale, la Direction des communications et du marketing de l’ITHQ a fait appel à Capital-Image pour développer un plan de communication utilisant les relations médiatiques comme tactique principale, et ce, dans le but de faire redécouvrir l’hôtel et ses services. Nous avons aussi analysé les données du site Web avant la refonte complète de celui-ci, procédé à une revue de presse approfondie des ouvertures d'hôtels entre 2022 et 2023 à Montréal, ainsi qu'analysé le marché local actuel pour voir comment l'hôtel pouvait se démarquer de la concurrence. Les objectifs étaient de générer des retombées médiatiques de qualité et positives ainsi que d’atteindre un nombre élevé de nuitées réservées dans les deux semaines suivant l’annonce.
L’ITHQ étant une institution publique, la pression du gouvernement sur Meta nous a forcés en juillet 2023 à revoir toute la stratégie de communication intégrée à quelques semaines de l’événement : il fallait retirer tout marketing d’influence et miser exclusivement sur les relations de presse – un enjeu de taille, puisque les récentes ouvertures d’hôtels à Montréal misaient principalement sur les créateurs de contenu et les médias sociaux. L’utilisation des relations médias était tout indiquée pour cette réouverture, car l’ITHQ et sa directrice générale, Liza Frulla, jouissent d’une réputation positive et ont toujours constitué un centre d’intérêt pour les médias.
L’Hôtel de l’ITHQ a une vocation spéciale et représente une fierté dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Nous avons mis en place plusieurs tactiques, telles que l'accueil de journalistes pour une expérience exclusive à l'hôtel ainsi que l'organisation d'événements pour les médias style de vie. L’invitation comprenait une visite guidée privilégiée des lieux, avec cocktail dinatoire VIP et l’occasion de rencontrer mesdames Liza Frulla, directrice générale de l’ITHQ, Brishna Hilaire, directrice de l’Hôtel de l’ITHQ, et Karine Beauchamp, cheffe exécutive du Restaurant de l’ITHQ.
Capital-Image a utilisé la méthode d’évaluation de données PEM qui prend en considération la quantité et la qualité des résultats média en calculant le nombre d’occasions de voir ou d’entendre les messages. Le volet relations médias a généré près de 15 millions d’impressions médiatiques au Québec, sur un objectif initial de 6 millions. La qualité des 63 éléments de couverture générée s’élève à 96 % sur un objectif initial de 80 %.
