L’indice CanTrustMC de 2022 Proof Strategies révèle que 46 % des Québécois font confiance à Ottawa pour « faire le nécessaire », contre 38 pour cent dans l’ensemble du Canada
La confiance s’essouffle au Canada, après bientôt deux ans de pandémie. Omicron, l’anxiété et les divergences politiques la mettent à rude épreuve, comme le révèle l’indice CanTrust 2022 de Proof Strategies, l’agence sœur de longue date de Capital-Image à Montréal.
L’indice CanTrust 2022 évalue la confiance globale des Canadiens à seulement 34 %, contre 37 % il y a un an et 45 % en 2018. Cette baisse globale est principalement due à une forte diminution de 10 % de la confiance envers le gouvernement au cours de l’année écoulée. La COVID a également donné aux Canadiens le sentiment d’être plus divisés, 37 % d’entre eux déclarant se sentir moins « ensemble et unis », soit une augmentation de 11 points par rapport à 2021.
Au Québec, le niveau de confiance global demeure le plus élevé de toutes les provinces canadiennes, mais il a lui aussi baissé, passant de 44 % en 2021 à 40 %, un niveau qu’il avait à peu près maintenu pendant trois ans. En 2022, le pointage des autres provinces était de 34 % en Ontario et dans les Maritimes, de 32 % en Colombie-Britannique et de 30 % pour les Prairies.
Le niveau de confiance des Québécois à l’égard de plusieurs institutions reste supérieur à celui de l’ensemble du Canada. Le plus surprenant, peut-être, est que 46 % des Québécois font confiance au Parlement canadien « pour agir avec compétence et efficacité et faire ce qu’il faut », le plus haut niveau de confiance de toutes les provinces, comparativement à 38 % dans l’ensemble du Canada et en Ontario, et à 30 % dans les Prairies.
Les Québécois ont également un niveau de confiance plus élevé que les autres provinces à l’égard des médias traditionnels (journaux, radio et télévision, à 45 % contre 41 % pour l’ensemble du Canada), ainsi qu’à l’égard de leurs dirigeants provinciaux et des « politiciens en général ». Au Québec, 42 % des répondants ont exprimé leur confiance envers leur premier ministre, comparativement à 30 % en Ontario, 23 % dans les Prairies et 33 % en Colombie Britannique et dans les Maritimes.
En revanche, les Québécois sont ceux qui font le moins confiance aux chefs religieux, avec seulement 21 %, contre 29 % en Ontario et 27 % dans l’ensemble du Canada. Les seules catégories de personnes auxquelles les Québécois font moins confiance sont les blogueurs (17 %) et les célébrités (16 %). Au Québec, les politiciens (25 %), les chefs d’entreprise (30 %) et les banquiers (35 %) sont tous plus dignes de confiance que les chefs religieux. Les scientifiques (80 %) et les médecins (79 %) sont toutefois ceux qui inspirent le plus confiance aux Québécois.
« Les conclusions de l’indice CanTrust 2022 mettent à nouveau de l’avant certaines des différences majeures entre les Québécois et les autres Canadiens, et qui devraient avoir un impact sur la façon dont les entreprises, les institutions et les politiciens se présentent aux Québécois », a déclaré Silvie Letendre, présidente de Capital-Image. « Ces résultats montrent également qu’il est nécessaire pour les influenceurs de renforcer la confiance des Québécois par des actions responsables qui touchent à des cordes sensibles. »
Ces résultats sont tirés de l’indice CanTrust 2022, l’une des plus importantes études annuelles sur la confiance au Canada, qui porte sur la confiance envers les dirigeants, les sources d’information, les institutions et plus encore. L’enquête, menée auprès de 1 536 Canadiens et Québécois, a été réalisée du 4 au 16 janvier 2022, pendant la 5e vague et les nouvelles restrictions causées par le variant Omicron.
« Près de la moitié des Canadiens, soit 46 %, déclarent qu’ils continuent à ressentir de l’anxiété et du stress à cause de la pandémie, et nous voyons ce que nous appelons le variant de la méfiance émerger à mesure que la COVID évolue », a déclaré Bruce MacLellan, président-directeur général de Proof Strategies. « La frustration et l’incohérence des décisions prises du haut vers le bas ont affaibli la confiance dans nos dirigeants politiques bien plus qu’elle ne l’a fait vis-à-vis de nos conseillers scientifiques et médicaux. »
Au Québec, en revanche, 39 % des personnes interrogées ont déclaré que la pandémie continuait à les stresser, alors que 33 % ont déclaré qu’elle n’avait jamais augmenté leur stress, contre seulement 24 % de l’ensemble des Canadiens qui étaient de cet avis.
Les trois principales sources “d’informations fiables” restent les médecins (78 %), les scientifiques (75 %) et les membres de la famille (65 %). « Dans un contexte où le leadership et la vérité se sont découplés, la grande majorité des Canadiens font encore confiance à la science et aux faits », a ajouté M. MacLellan.
La confiance dans le gouvernement et les dirigeants politiques est en baisse
La confiance accordée au gouvernement n’a jamais été aussi faible. À peine 22 % des Canadiens font confiance au gouvernement pour mener à bien sa mission, soit une baisse de 10 points par rapport à 2021. Lorsqu’on les interroge quant aux sources d’informations fiables, la confiance envers les politiciens reste à un niveau extrêmement bas de 22 %.
L’étude de cette année mesure également le niveau d’anxiété des répondants à différents stades de la pandémie et établit des corrélations frappantes entre les niveaux d’anxiété et la confiance.
Près du tiers (30 %) des Canadiens qui disent s’être sentis anxieux au début de la pandémie, mais qui se sentent mieux maintenant, montrent des niveaux de confiance plus élevés dans la plupart des volets du sondage, comparativement à près de la moitié (46 %) des répondants qui disent demeurer stressés et anxieux.
La confiance envers les directeurs provinciaux de la Santé publique pour gérer Omicron est de 64 % pour les personnes "qui ne sont plus anxieuses" et de seulement 50 % pour les personnes qui déclarent rester anxieuses et stressées. En ce qui concerne le système de santé canadien, la confiance des personnes anxieuses et stressées est de 56 %, contre 64 % pour les personnes qui se sentent mieux.
« À l’heure actuelle, au Canada, les personnes qui accordent le plus de confiance sont celles qui ont surmonté l’anxiété et le stress (30 %). Les personnes qui accordent le moins leur confiance, quant à elles, sont celles qui sont encore inquiètes (46 %) et celles qui ne se sont jamais inquiétées (24 %) », a déclaré M. MacLellan.
La confiance envers le système de santé
Le système de santé canadien est toujours en tête du classement en matière de confiance, mais l’étude de cette année révèle une certaine érosion. L’augmentation du nombre de cas de COVID et le report de chirurgies et de services ont fait chuter la confiance vis-à-vis du système de santé canadien à 58 % en 2022, soit une baisse de cinq points par rapport à l’année dernière.
Les plus fortes baisses de confiance sont observées parmi les générations plus âgées - celles qui sont les plus susceptibles d’avoir besoin de services de santé pendant la pandémie et probablement celles qui subissent des annulations de services dans les hôpitaux en raison des admissions liées au COVID. La confiance dans les soins de santé chez les baby-boomers a chuté de huit points à 62 % en 2022. Les Canadiens plus âgés (75 ans et plus) affichent une baisse de neuf points, pour atteindre 69 %.
La confiance envers les hôpitaux reste relativement stable dans tout le pays, à 64 %, contre 67 % en 2021. Au Québec, le résultat de 2022 est similaire, à 63 %.
Omicron et la confiance...
Le variant Omicron a contraint les Canadiens à composer avec des restrictions de santé publique en constante évolution - même si les Canadiens sont divisés sur son degré de dangerosité.
Près de la moitié des Canadiens (48 %) considèrent qu’Omicron présente moins de risques pour la santé - ou des risques similaires - que les variants antérieurs de la COVID. Mais même si les Canadiens considèrent Omicron comme un risque moindre pour la santé, cela n’a pas pour autant amélioré leurs perspectives économiques et leur niveau d’anxiété face à la pandémie. Au contraire, 36 % des Canadiens (32 % des Québécois) se disent plus pessimistes quant à l’économie en 2022 à cause d’Omicron.
Chute du degré de satisfaction personnelle
Avec la prolifération d’Omicron, conjuguée à la baisse de la confiance envers le gouvernement et les institutions publiques, la satisfaction personnelle des Canadiens a chuté. Lorsqu’on les interroge sur leur propre vie, seulement 44 % des Canadiens se sentent « satisfaits socialement », ce qui représente une baisse de 10 points par rapport à 2021. De même, seulement 49 % se sentent “personnellement satisfaits”, soit une baisse de cinq points par rapport à 2021; et 47 % se sentent “satisfaits sur le plan éducatif”, soit une baisse de sept points par rapport à 2021. Les Québécois sont plus nombreux à se déclarer satisfaits dans chaque catégorie : 49 % se disent satisfaits sur le plan social, 55 % sur le plan personnel et 51 % sur le plan éducatif.
La confiance envers les employeurs augmente
Les travailleurs canadiens ont attribué de meilleures notes aux employeurs, en ce qui concerne leur capacité à instaurer la confiance pendant cette pandémie. Dans l’ensemble, les employés donnent à leurs propres employeurs la note « C » en 2022, alors qu’ils leur avaient donné la note « D » en janvier 2021. Comme la confiance s’est accrue parmi les employés de tous les secteurs, cette amélioration suggère que les employeurs se sont adaptés pour devenir plus à l’écoute et plus coopératifs au courant de la pandémie.
Autres conclusions intéressantes
- La Croix-Rouge canadienne est l’organisme auquel les Canadiens font le plus confiance, avec 61 % (59 % au Québec, aussi le plus élevé), par rapport à Facebook, qui reste parmi les organismes auxquels ils font le moins confiance, avec 23 % (même chose au Québec).
- La confiance envers l’armée canadienne a reculé de 58 % en 2021 à 52 % en 2022 (55 % au Québec), freinée par une faible confiance vis-à-vis du leadership militaire du Canada à 39 % (même chose au Québec).
- Une proportion de 40 % des répondants (45 % au Québec) fait confiance aux marchés financiers et boursiers canadiens, soit une proportion similaire à celle de 43 % en 2021. La confiance envers la Banque du Canada est de 53 %, semblable à celle de 54 % en 2021 (59 % au Québec).
- La confiance portée aux ONG (associations caritatives enregistrées et organismes à but non lucratif) est stable à 47 % (49 % au Québec), ce qui met fin à une chute inquiétante constatée en 2020.
- La confiance à l’endroit de l’administratrice en chef de la santé publique du Canada a légèrement diminué, passant de 63 % en 2021 à 58 % en 2022 (62 % au Québec), et les directeurs de la santé publique provinciaux sont passés d’une moyenne de 61 % à 57 % (toujours 61 % au Québec).
- Les Canadiens font davantage confiance aux « citoyens ordinaires » pour lutter contre le racisme et les inégalités (68 %, 65 % au Québec) qu’aux gouvernements provinciaux et au gouvernement fédéral, tous deux à 62 % (contre 58 % et 63 % respectivement, au Québec).
À propos de l’indice CanTrust 2022 de Proof Strategies
L’Indice CanTrust de Proof Strategies est une source de premier plan au niveau de la recherche et de la compréhension du phénomène de la confiance au Canada. Nous avons interrogé 1 536 Canadiens au total, entre le 4 et le 16 janvier, au moyen d’un panel en ligne afin d’étudier et d’analyser des thématiques, des institutions, des événements ainsi que des segments de la population. L’échantillon est représentatif des statistiques canadiennes par région, genre et âge.
À propos de Proof Strategies
Les leaders responsables de la gestion, de la protection et de la construction d’organisations et de marques peuvent compter sur Proof Strategies, un partenaire de relations publiques, de relations gouvernementales et de communications qui « pose de meilleures questions » pour créer un aperçu, accroître la confiance et soutenir les clients. Fondée en 1994, l’agence indépendante a obtenu plus de 300 récompenses pour le travail de ses clients et le leadership de l’industrie, notamment le meilleur lieu de travail au Canada en 2010 par Great Place to Work™, l’équipe d’agence de l’année en 2020 par la Société canadienne des relations publiques et la certification d’entreprise généreuse en 2022 par Imagine Canada. Proof est neutre en carbone depuis 2008.
Retrouvez Proof au getproof.com et suivez-la sur Twitter et Instagram à @get_proof.
À propos de Capital-Image
Fondée il y a plus de 30 ans, Capital-Image est une agence de communication intégrée basée à Montréal, dotée d’une équipe de professionnels polyvalents et bilingues. Au fil des ans, l’agence a remporté de nombreux prix d’excellence en relations publiques. Elle a également été l’une des premières agences montréalaises à être certifiée carboneutre.
Capital-Image Inc. est l’une des six plus grandes agences de relations publiques de Montréal, et ses opérations sont certifiées A +, la norme d’excellence en matière de qualité professionnelle et de service pour les cabinets de relations publiques au Québec, tel que déterminé par l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec.