L’Indice CanTrust🅪 2024 révèle une faible confiance dans la construction de logements abordables et une baisse de confiance en ce qui concerne l’intelligence artificielle

Montréal (Québec), le 13 février 2024 – L’Indice CanTrust🅪 2024 – l’une des plus grandes études annuelles sur la confiance au Canada, qui analyse la confiance accordée aux sources d’information, aux institutions et autres – révèle une forte anxiété économique, un manque de confiance dans la construction de logements abordables et une baisse de la confiance vis-à-vis l’intelligence artificielle.

En 2024, l’anxiété économique dépasse de loin les inquiétudes liées à la pandémie, même au plus fort de la crise. L’étude révèle que deux tiers des Canadiens (soit 67 %, contre 63 % au Québec), affirment que l’économie a augmenté leur anxiété et leur stress, comparativement à 46 % des Canadiens qui ont déclaré avoir ressenti de l’anxiété et du stress à cause de la pandémie en 2022.

La confiance immobilière atteint son plus bas niveau

« Les Canadiens sont des gens qui peuvent faire confiance, mais en ce moment, ils ne sont pas impressionnés. Face à l’anxiété économique, notre étude révèle un manque de confiance envers les chefs des trois principaux partis politiques du pays. De plus, la confiance accordée aux trois niveaux de gouvernement pour fournir des logements abordables est au plus bas », a déclaré Bruce MacLellan, fondateur de Proof Strategies Inc. qui réalise l’étude annuelle depuis 2016.

La confiance envers le Premier ministre Trudeau a chuté de manière significative, passant de 46 % en 2018 à 25 % en 2024. La confiance en Pierre Poilievre et Jagmeet Singh en 2024 n’est que légèrement plus élevée, les deux arrivant à égalité à 32 %. La confiance globale des Canadiens envers les premiers ministres reste stable à 33 %, tandis que la confiance accordée aux politiciens en général atteint son plus bas niveau, à 17 %.

À peine deux Canadiens sur dix (22 %) font confiance au gouvernement fédéral pour fournir des logements abordables, soit 6 % de moins qu’en 2023. Les provinces et les municipalités obtiennent un pointage tout aussi bas, avec un taux de confiance de 23 % en ce qui concerne la gestion des logements abordables.

Au Québec, la tendance nationale ne se reflète pas dans tous les secteurs, avec une augmentation de la confiance globale dans la province à 47 %, la plus élevée de toutes les régions du Canada (et en hausse par rapport aux 43 % d’il y a un an). La région des Maritimes est la seule autre à connaître une hausse de la confiance globale, qui passe de 35 % pour l’année dernière à 40 % cette année.

On constate toutefois une tendance générale à la baisse du taux de confiance au Québec, envers les dirigeants politiques : la confiance accordée au premier ministre François Legault est tombée à 38 %, contre 42 % il y a deux ans et 49 % en 2020. La confiance des Québécois envers le premier ministre Trudeau est restée stable à 38 % par rapport à 2022, mais en légère baisse par rapport aux 40 % de 2020. Le niveau de confiance des Québécois envers le premier ministre est le plus élevé au Canada, mais la confiance des Québécois envers le chef conservateur Pierre Poilievre est la plus faible, à 21 %, contre 32 % en Ontario et 38 % dans les Prairies.

La confiance envers l’intelligence artificielle recule

Si l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) progresse, la confiance, elle, est fragile et en baisse, avec environ les deux tiers des Canadiens qui sont désormais sceptiques. Lorsqu’on leur demande s’ils font confiance à l’IA pour contribuer à l’économie canadienne, 33 % des Canadiens répondent par l’affirmative, contre 39 % en 2018. Sur le même plan, 37 % des Canadiens font confiance à l’IA pour améliorer leur expérience client, au même niveau qu’en 2018. Par région, la confiance en l’IA dans l’économie culmine au Québec, à 37 %, et est la plus faible en Colombie-Britannique, à 29 %.

L’étude 2024 a également examiné les niveaux de confiance envers l’IA pour appuyer différents secteurs. Les Canadiens sont sceptiques dans tous les secteurs, qu’il s’agisse des gouvernements (33 %), des services financiers (29 %), des soins de santé (29 %) ou de la vente au détail (22 %). Chaque secteur a du pain sur la planche pour renforcer la confiance à mesure qu’il étend son utilisation de l’IA.

Les générations plus jeunes sont plus favorables à l’IA. Lorsqu’on leur demande s’ils font confiance à l’IA pour contribuer à l’économie, 39 % répondent par l’affirmative, contre 28 % des baby-boomers. De même, 43 % des milléniaux font confiance à l’IA pour contribuer à l’expérience client, contre 27 % des baby-boomers.

Les Canadiens font confiance à leurs proches

Inquiets de l’état de l’économie, les Canadiens se tournent vers les personnes dont ils sont les plus proches et avec lesquelles ils se sentent le plus en sécurité : leurs amis et leur famille. Lorsqu’on leur demande à qui ils font confiance pour obtenir des informations fiables, 76 % des Canadiens répondent les amis et la famille, soit une augmentation de 11 % par rapport à 2022.

Le recours au cercle intime de confiance englobe également des questions importantes comme les changements climatiques. Lorsqu’on leur demande à qui ils font confiance pour obtenir des informations fiables sur les changements climatiques et leurs conséquences, 54 % des Canadiens répondent qu’ils font confiance à leurs amis et à leur famille, ce qui représente une augmentation de 14 % par rapport à 2023.

La confiance envers les médecins, les scientifiques et les enseignants

En dehors de leur cercle immédiat, les Canadiens continuent de faire confiance aux professionnels pour obtenir des informations fiables : les médecins à 78 % et les scientifiques à 74 % (tous deux en hausse de 5 % par rapport à l’année dernière), et les enseignants à 68 % (en hausse de 8 %).

La confiance envers les journalistes et les médias se maintient

Malgré le fait que certaines voix continuent de dénoncer la partialité ou la désinformation (fake news), la confiance des Canadiens à l’égard des journalistes pour fournir des informations fiables a augmenté de trois points pour atteindre 49 % en 2024 et les nouvelles des médias traditionnels restent une fois de plus la source d’information la plus fiable, avec 56 pour cent. La confiance accordée à CBC/Radio-Canada s’élève à 59 % au Québec, alors que la moyenne canadienne est de 51 %.

Les œuvres de bienfaisance sont en croissance, mais les entreprises font du surplace

Le secteur des œuvres de bienfaisance et des organismes sans but lucratif ne cesse de gagner en confiance, passant de 47 % en 2022 à 53 % en 2024. Par exemple, 66 % des personnes interrogées font confiance à la Croix-Rouge canadienne et 55 % à l’organisme Conservation de la nature Canada. En revanche, la confiance envers les grandes entreprises est de 30 % et de 43 % envers les PME. Sur de nombreuses questions urgentes, la priorité accordée par le secteur caritatif à l’obtention de résultats semble susciter la confiance.

Moins d’intérêt face à la position des entreprises

L’appétit du public pour que les dirigeants d’entreprise s’expriment sur des questions a diminué au cours de l’année passée. Lorsqu’il s’agit de questions importantes comme les changements climatiques, le racisme et les inégalités sociales, 49 % des Canadiens pensent que les dirigeants d’entreprise devraient s’exprimer régulièrement, contre 57 % en 2022. Quant aux sujets, 76 % des Canadiens estiment que les entreprises devraient s’exprimer sur les questions économiques, tandis que seulement 32 % souhaitent les entendre sur les conflits internationaux.

La confiance envers le système électoral

« Nos résultats indiquent que le Canada doit s’améliorer afin de renforcer la confiance qu’a la population envers notre système électoral », a déclaré M. MacLellan. La confiance globale envers le système électoral est stable à 46 %. Entre 2019 et 2024, la confiance en un système électoral équitable a légèrement augmenté, à 50 %, et en un système représentatif des votes des citoyens, à 47 %.

On constate des différences significatives selon les régions et l’âge. Dans les Prairies, seulement 36 % des personnes interrogées estiment que le système est équitable, contre 54 % en Ontario et 52 % au Québec. Selon l’âge, 47 % des représentants de la génération Z estiment que le système est équitable, contre 57 % des baby-boomers.

La confiance peut se développer

La confiance n’est pas une question de « oui ou non ». Nous nous intéressons aux personnes qui accordent leur confiance, mais un grand nombre d’entre elles se situent juste en dessous de notre seuil de confiance (entre 5 et 7 sur 7) et attribuent une note de 4 sur 7 à diverses catégories. Ces personnes représentent un large échantillon du Canada et font confiance à certaines personnes, mais se méfient d’autres. Ils représentent les indécis. On peut amener ce groupe à faire confiance grâce à des actions positives et à une meilleure communication. Par contre, si les dirigeants deviennent complaisants, la situation peut tourner. « La plupart des gens accordent leur confiance lorsqu’ils constatent la fiabilité, l’empathie, les valeurs partagées et l’intégrité. La question est de savoir si les dirigeants sont prêts à faire ces efforts », a ajouté M. MacLellan.

Autres résultats du sondage :

• La confiance accordée à la Banque centrale du Canada est stable en 2024, à 49 %, alors qu’au Québec, elle s’élève à 55 %. Chez les jeunes Canadiens de la génération Z, le niveau de confiance est de 53 %.
• La confiance envers l’armée canadienne est passée de 52 % en 2022 à 59 % en 2024.
• La confiance envers la GRC est passée de 48 % en 2022 à 55 % en 2024. Au Québec, la confiance envers la GRC s’élève désormais à 61 %.
• Pour la troisième année consécutive, les salariés n’accordent à leur employeur qu’une note de « C » pour sa capacité à établir une relation de confiance avec des publics externes. (Personnes employées, tous secteurs confondus)

À propos de l’Indice CanTrust 2024 de Proof Strategies

L’Indice CanTrust de Proof Strategies, qui en est à sa neuvième année, est une source de premier plan au niveau de la recherche et de la compréhension du phénomène de la confiance au Canada. Au total, 1 501 Canadiens ont été interrogés, entre le 3 et le 13 janvier, au moyen d’un panel en ligne afin d’étudier et d’analyser des thématiques, des institutions, des événements ainsi que des segments de la population. L’échantillon est représentatif des statistiques canadiennes par région, genre et âge.  L’étude utilise une échelle de 7 points, 7 étant la confiance la plus élevée et 1 la plus faible. Les pourcentages de confiance utilisés dans ce rapport proviennent des personnes ayant choisi 7, 6 ou 5.

À propos de Proof Strategies

Proof Strategies est une agence de communication, d’affaires publiques et de relations gouvernementales qui « pose de meilleures questions ». Fondée en 1994, Proof Strategies est une agence canadienne indépendante ayant obtenu plus de 325 récompenses pour le travail accompli pour ses clients et son leadership dans l’industrie. Parmi ces prix, se trouvent notamment celui du Meilleur lieu de travail au Canada en 2010 par Great Place to Work™, le prix de la Grande d’agence de l’année en 2020 et en 2023 par la Société canadienne des relations publiques, ainsi que la certification d’entreprise généreuse depuis 2022 par Imagine Canada. L’Indice CanTrust^MC de Proof Strategies est une référence en matière de données sur la confiance au Canada. Apprenez-en davantage sur l’agence à getproof.com 

À propos de Capital-Image

Fondée il y a 35 ans, Capital-Image est une agence de communication intégrée basée à Montréal, dotée d’une équipe de professionnels polyvalents et bilingues. Au fil des ans, l’agence a remporté plus de 25 prix d’excellence en relations publiques. Les opérations de Capital-Image sont certifiées A +, la norme d’excellence en matière de qualité professionnelle et de service pour les cabinets de relations publiques au Québec, tel que déterminé par l’ACRPQ. Elle a également été l’une des premières agences montréalaises à être certifiée carboneutre.

Depuis près de 30 ans, Capital-Image est partenaire de l’agence Proof Strategies, qui possède des bureaux à Toronto, Ottawa et aux États-Unis. Pour en savoir plus : capital-image.com

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