En communication comme en relations publiques, notre quotidien est parsemé de termes dont on fait couramment usage. Les aguerris du milieu, les néophytes comme les curieux ont un jour ou l’autre besoin de précisions concernant un mot qu’ils veulent s’assurer d’utiliser convenablement.
Publier un lexique des communications et des relations publiques sur notre blogue? Nous nous sommes dit « et pourquoi pas » ! Voici une liste non exhaustive des mots fréquemment employés dans notre domaine professionnel.
- A -
Algorithme : Un ensemble de règles, une méthode ou une formule impliquant un nombre précis de données qui permettent d’accomplir une tâche ou de résoudre un problème. Sur le Web, les algorithmes déterminent quel contenu est vu, sur quelles plateformes, et par quelle audience.
Audience : Dans le domaine du marketing et des médias, l’audience définit l’ensemble des personnes atteintes par un message, un média, une publicité (traditionnelle ou numérique) ou une publication sur les réseaux sociaux.
Audit de communication : Exercice d’évaluation, de diagnostic et d’analyse des moyens et actions de la stratégie de communication en place (interne et externe), l’audit de communication a pour but de cibler les forces et les faiblesses de cette stratégie, de déterminer s’il y a des écarts entre les objectifs et les résultats, et de proposer de nouvelles mesures ainsi que des recommandations à la lumière des données obtenues.
- B -
B2B : Acronyme provenant de l’anglais Business to Business, qui s’applique aux pratiques mises en place par les entreprises dont la clientèle est composée d’autres entreprises ou de professionnels et clients d’affaires. Il s’agit de l’offre de produits et services, et les communications qui en découlent entre une compagnie et sa clientèle d’affaires.
B2C : Acronyme de Business to Consumer qui fait référence aux activités commerciales choisies pour atteindre les consommateurs, et par extension, à la communication de l’entreprise vers le client. Il s’agit d’une pratique marketing orientée vers le client.
Baladodiffusion : Également nommée podcasting en anglais, la baladodiffusion est un mode de diffusion de contenu accessible via un fil de syndication (fil RSS) et téléchargeable sur un ordinateur, un appareil intelligent ou un baladeur numérique. Ce contenu audio peut également être écouté en différé.
Blogue : Site Web ou section d’un site Web recensant des articles publiés sur une base régulière et traitant d’une actualité ou d’une thématique particulière. Le blogue peut être tenu par une personne (blogue personnel) ou par une compagnie (blogue d’entreprise).
- C -
Café : Précieux et délicieux liquide brunâtre se buvant préférablement chaud, mais qui finit souvent par devenir froid. Un indispensable à la survie des relationnistes!
Communication : Terme englobant toutes formes de communication, impliquant la présence d’un message transmis d’un émetteur à un récepteur.
Communication corporative : Également appelée communication d’entreprise, elle évoque les messages et moyens visant à favoriser une image positive de l’entreprise et à augmenter sa notoriété auprès de ses publics-cibles.
Communication inclusive : Manière de communiquer se voulant plus représentative des diverses identités de genres et des minorités. Plus égalitaire, ce type de communication cherche à éviter de perpétuer les stéréotypes et à rompre avec la discrimination.
Communication interne : Communication s’adressant aux personnes qui gravitent au sein d’un établissement : les employés, gestionnaires, cadres, collaborateurs en interne, etc. Ce genre de communication se fait souvent en collaboration avec l’équipe des ressources humaines.
Communication marketing : La communication marketing renvoie aux méthodes utilisées par les entreprises qui souhaitent persuader les consommateurs d’acheter leurs produits ou leurs services. Toutes les activités promotionnelles déployées à cette fin font partie de la communication marketing.
Création de contenu : Expression tout particulièrement liée au monde numérique, notamment sur les médias sociaux et le web. Il s’agit d’élaborer du matériel qui sera diffusé sur un site web, un blogue, un réseau social, une chaîne vidéo ou une baladodiffusion.
- G -
Gestion de crise : La gestion de crise est la manière de répondre rapidement et efficacement à un événement négatif touchant l’entreprise et ses publics, d’offrir des réponses cohérentes, de neutraliser les dégâts, de faire ressortir des apprentissages, d’améliorer les processus pour le futur et de travailler sans relâche à restaurer la confiance des publics-cibles.
Gestion d’enjeux : En prenant conscience et en analysant les enjeux d’une entreprise, on contribue à la création de stratégies permettant d’anticiper les crises et de mieux articuler les interventions des personnes responsables.
Gestion de communauté : Ensemble de stratégies de communication en ligne incluant la veille médiatique sur les réseaux sociaux, les interactions avec les internautes et diverses méthodes visant à solliciter l’engagement des publics en ligne.
Gestion de réputation : Diverses méthodes employées afin de maintenir l’image positive et la crédibilité d’une compagnie, incluant l’établissement d’une politique de communication interne et externe, la veille médiatique, l’analyse d’éléments de mesures sélectionnés, le tout, dans le but de mieux comprendre où ladite compagnie se situe par rapport aux entreprises semblables.
- I -
Influenceur : Sur le Web et les réseaux sociaux, se dit d’une personne qui va influencer son public cible en diffusant du contenu qu’il a créé, et qui incite également des entreprises à faire appel à eux afin de promouvoir un produit, une marque ou un événement en échange d’une rémunération.
- J -
Jeudredi : Activités distrayantes impliquant des jeux et des cocktails afin de célébrer la presque fin de semaine ou de belles réussites d’équipe !
- L -
Ludification : Aussi appelée gamification. Il s’agit du principe selon lequel une activité ou une tâche est rendue amusante tel un jeu, voire ludique, de manière à motiver les gens.
- M -
Marketing : Terme englobant des techniques employées afin d’analyser les besoins des consommateurs et du marché, dans le but d’accroître son positionnement par rapport aux entreprises concurrentes tout en adaptant ses objectifs commerciaux ou communicationnels.
Marketing d’influence : Stratégie de marketing impliquant une personnalité connue ou un influenceur afin de susciter l’engagement d’un public ou de l’amener à modifier ses comportements (adhésion à une cause, achat de produits ou de services, etc.).
Marketing expérientiel : Concept marketing se basant sur l’expérience client, cherchant à lui faire vivre une expérience unique, positive, ludique et créative.
Marque employeur : Les entreprises doivent se démarquer en soignant leur image et leur réputation. C’est ce que l’on appelle la marque employeur. Celle-ci doit être authentique et refléter ce qu’il se passe réellement à l’interne.
Message : Information communiquée d’un émetteur à un récepteur.
Message clé : Procédé de communication visant à partager des idées précises et prédéterminées, de manière stratégique, résumant les points les plus importants à aborder dans un discours, un communiqué de presse, etc.
Mot-clic : Aussi connu en anglais comme un hashtag, le mot-clic désigne un mot clé précédé du symbole dièse (#), permettant une recherche facile par mots précis sur certains réseaux sociaux.
- O -
Optimisation pour moteur de recherche : Également nommée SEO (pour search engine optimization), l’optimisation pour les moteurs de recherche est un ensemble de techniques utilisées pour accroître la visibilité d’une page Web, d’un site ou d’une application dans les résultats d’un moteur de recherche.
- P -
Partie prenante : Groupe de personnes ou particulier ayant un intérêt ou étant impliqué de manière directe ou indirecte dans un organisme, et pouvant être affecté positivement ou négativement par les choix et décisions de cette entreprise.
Placement publicitaire : Aussi connu comme le placement média, stratégie d’investissement visant à positionner une publicité sur divers canaux (traditionnels ou numériques), de la manière la plus efficace possible en définissant le meilleur support de diffusion, le moment opportun et l’espace média requis.
Plan de communication : En entreprise, un plan décrivant les étapes clés; la recherche, l’établissement des stratégies, des objectifs mesurables, les public-cibles, les actions de communication, le budget et les méthodes d’évaluation relié à un projet donné.
Planification stratégique : Type de planification s’effectuant sur le moyen ou le long terme, afin de déterminer l’orientation, la vision, les stratégies et les actions à entreprendre pour soutenir le succès d’un programme ou d’une entreprise.
Porte-parole : Personnalité publique qui s’assure de transmettre les messages clés de manière crédible, efficace et favorable aux publics-cibles par le biais les médias.
Positionnement stratégique : Ensemble de stratégies ayant pour but l’augmentation de la visibilité d’une entreprise, le maintien de son statut positif et attractif auprès de la clientèle tout en la distinguant des organismes concurrents.
Présentiel : Fameux mot qui a gagné en popularité durant la pandémie! Il désigne un événement ou une réunion en présence d’autres personnes par opposition à un événement à distance, en ligne.
Publicité : Message, activité ou méthode promotionnelle visant à faire connaître une entreprise, une marque ou un produit.
- R -
Rédaction Web : Type de rédaction propre au Web, utilisant des règles d’écriture, bonnes pratiques et balises permettant d’optimiser le texte pour les moteurs de recherche, de susciter l’attention des lecteurs et de bénéficier de la plus grande visibilité possible.
Relations de presse ou relations médiatiques : Englobe les diverses techniques de communication entre les relationnistes de presse et les journalistes, pour ultimement relayer l’information à des publics cibles.
Relations publiques : Toutes les actions de direction, de gestion et de communication menées par un organisme ou une entreprise afin d’influencer positivement les publics internes et externes, et de créer et maintenir des liens de confiance avec ceux-ci.
Réseaux sociaux : Également appelés médias sociaux, ce sont des plateformes numériques regroupant des usagers et des entreprises pouvant interagir de diverses manières (par écrit, par l’envoi de vidéos, par le partage de contenu, etc.)
Revue de presse : Sélection d’articles de presse (traditionnelle ou numérique) sur un sujet donné.
- T -
Taux d’engagement : Indicateur de performance mesurant l’intérêt des utilisateurs d’un réseau social et les interactions suscitées par une publication.
- W -
Webinaire : Néologisme composé des mots Web et de séminaire, évoquant une présentation en ligne.