Le mouvement se poursuit en 2025 avec ces cinq grandes tendances qui influenceront le domaine des communications.
1. Trouver l’équilibre entre l’intelligence artificielle (IA) et la confiance du public
La place grandissante de l’IA dans la création de contenu a changé la manière dont on travaille. Générer du contenu avec l’IA est simple, rapide… Mais la distinction entre la réalité et les informations trompeuses est parfois floue.
De plus en plus, l’hésitation devient un réflexe naturel chez les internautes qui se questionnent sur la validité des publications qu’ils voient.
Selon une étude récente d’Accenture1, plus de la moitié des répondant.e.s doutent de l’authenticité du contenu sur internet. Cette perte de confiance affecte de manière défavorable les achats en ligne et les interactions avec les marques. 33 % des individus rapportent d’ailleurs avoir été victimes d’attaques ou d’escroqueries par hypertrucage au cours de la dernière année.
Le même rapport évoque les réactions partagées du public qui voit dans les avancées technologiques des atouts pour la vie de tous les jours tout en se questionnant sur ses impacts. Cette tendance témoigne d’un désir de rééquilibrer le rôle de la technologie dans leur quotidien.
Un compte-rendu de Qualtrics2 publié en octobre précise que l’engouement pour l’IA fait dorénavant place au scepticisme. Seuls 26 % des consommatrices et consommateurs déclarent faire confiance en la capacité des entreprises d’utiliser l’IA de manière responsable.
En 2025, une des priorités des marques sera de rétablir cette confiance et d’instaurer des politiques ainsi que des principes éthiques encadrant la création avec l’IA.
2. Le contenu personnalisé grâce aux données du public
La narration, la personnalisation et l’adaptation de contenu basé sur les données permettent aux marques de répondre aux besoins et aux préférences du public. Pour les entreprises, cela se traduit par une fidélisation accrue de leurs clientèles et une hausse des ventes.
Le public veut interagir avec des bannières commerciales leur proposant du contenu sur mesure. Selon une étude de Deloitte3, environ 75 % des consommatrices et consommateurs sont plus enclins à acheter chez des marques offrant des expériences personnalisées, et ils dépensent en moyenne 37 % de plus auprès de celles-ci.
Pour y parvenir, les compagnies doivent comprendre les priorités de leur public cible. La collecte et l’analyse de données les aident à mieux déchiffrer leurs comportements afin de répondre à leurs demandes et de créer des publications à leur image.
En automatisant l’analyse de données et en contribuant à la prédiction des préférences et comportements des internautes, certaines technologies (incluant des outils alimentés par l’IA) permettent aux entreprises de mieux aligner les contenus avec les intentions de recherche du public et d’affiner leurs stratégies de contenu.
Par ailleurs, les questions entourant la confidentialité des données et le respect de la vie privée sont étroitement liées à cette seconde tendance.
Bien que le public souhaite des expériences personnalisées, il craint que ses informations personnelles soient utilisées à mauvais escient. Il s’informe davantage sur la manière dont les industries récoltent et gèrent les données.
Les entreprises doivent miser sur des pratiques transparentes et éthiques. Avec l’abandon des témoins (cookies), les marques doivent se rabattre sur d’autres types d’informations personnelles (en général, celles qui sont fournies volontairement) pour créer des parcours sur mesure tout en respectant la vie privée des utilisatrices et utilisateurs.
3. Le contenu niché
La valeur du marché mondial du marketing d’influence a plus que triplé depuis 2019 et c’est pourquoi faire appel aux créateurs et créatrices de contenu continue d’être au cœur des stratégies de communication.
Depuis quelques années, les vedettes du web cèdent la place aux micro influenceuses et influenceurs4 qui ont en moyenne de 5 000 à 100 000 abonnés. Puisqu’ils produisent des publications plus nichées, ils sont parfois nommés « influenceurs de niche », tandis qu’on parle d’« audience de niche » ou de « public de niche » pour décrire leurs abonné.e.s.
Les personnes créant du contenu de niche jouent un rôle crucial dans les campagnes de communication en suscitant un engagement important de leurs communautés. Dans certains cas, ces communautés sont de véritables écosystèmes qui s’adressent à des segments de marché précis.
Plus restreint en nombre, le public des micro spécialistes de contenu est nettement plus investi. Souvent perçu.e.s comme des expert.e.s ou des passionné.e.s d’un sujet, ces influenceurs et influenceuses de niche développent une relation unique et authentique avec leurs publics.
Les marques doivent exploiter l’attraction du contenu niché auprès des audiences engagées. En 2025, ce type de publications sera plus largement produit pour enrichir l’expérience client et pour obtenir plus de conversions. Cette stratégie privilégie la création de contenus pertinents, authentiques et alignés sur les intérêts des utilisatrices et utilisateurs plutôt que sur la publicité traditionnelle.
4. Les interactions humaines
En parallèle à l’effet de proximité des influenceurs de niche, le besoin d’interactions humaines persiste dans les grandes tendances annuelles.
Plus sélectif et sceptique, le public se tourne davantage vers les marques offrant des connexions plus authentiques et des approches plus humaines.
Dans le cas des entreprises utilisant l’IA pour interagir avec les internautes, un récent rapport de Qualtrics5 mentionne que plus de la moitié (51 %) des consommateurs sont préoccupés par l’absence d’un agent humain avec qui communiquer, pourcentage qui a augmenté de deux points par rapport à l’an dernier.
L’IA a ses utilités, mais elle ne peut pas totalement remplacer l’être humain dans la narration, la création de contenu et l’expérience client. Une intervention humaine est requise pour susciter l’empathie et démontrer une certaine vulnérabilité, deux émotions qui amplifient la vision positive d’une entreprise.
En 2025, les campagnes s’orienteront vers des stratégies centrées sur l’humain, en intégrant des éléments d’empathie, de proximité, d’authenticité et de transparence dans chaque échange.
5. Le commerce social
Le commerce social évolue vers une expérience client de plus en plus fluide et un parcours d’achat simplifié.
Il permet aux internautes de découvrir, d’interagir et d’acheter des produits directement sur une application qu’ils utilisent déjà.
Dans une enquête réalisée par Statista en 2024, près d’un quart (23 %) des consommateurs à travers le monde estimait que Facebook était la plateforme de médias sociaux offrant la meilleure expérience de commerce social. Instagram arrive en deuxième position, avec 19 %, suivi de TikTok avec 7 %6.
Ces plateformes deviennent essentielles pour les entreprises souhaitant accroître leurs ventes grâce à l’engagement en ligne. D’après Hubspot7, l’avenir du commerce électronique passe par le commerce social et c’est pourquoi l’intégration de fonctions d’achats dans les médias sociaux est la voie à privilégier.
Dans ce même rapport, la majorité des marchand.e.s interviewé.e.s constatent une progression de leurs ventes chaque année via les réseaux sociaux. Les répondant.e.s croient également que ces plateformes leur permettent de mieux cibler les clientèles potentielles et que cette stratégie leur donne de meilleurs retours sur investissement.
Les apports technologiques et le grand besoin d’humanité sont au cœur des tendances en communication en 2025. En apprivoisant les défis et les possibilités associés à ces tendances, les entreprises pourront ajuster leurs approches afin de demeurer pertinentes pour leurs publics.
Références